PhotoVivids（以下「当社」といいます）の返金および返品ポリシーは、予約された撮影サービスのキャンセルや変更、返金について明確に定めています。当社のサービスをご利用いただく前に、以下のポリシーをご確認ください。
予約のキャンセル
- キャンセルの手続き
キャンセルをご希望の場合は、必ず予約確認メールに記載された連絡先（[email protected]）までご連絡ください。 - キャンセル料金
撮影予定日のキャンセルに関しては、以下のキャンセル料金が適用されます：- 撮影予定日の7日前まで：無料
- 撮影予定日の3〜6日前：料金の50%
- 撮影予定日の2日前〜当日：料金の100%
- 不可抗力によるキャンセル
悪天候や自然災害、交通機関の遅延など、不可抗力により撮影を行えなかった場合は、撮影日程の再調整や別の撮影日の設定を行います。それによって生じた費用に関して、返金の対象とはなりません。
サービスの返金
- 返金対象外のケース
当社では、撮影サービス提供後の返金は原則として行っておりません。ただし、以下の状況に該当する場合は、返金対応を検討します：- 撮影の提供が当社の過失により全く行われなかった場合
- 撮影内容が契約内容と大きく異なっていた場合
- 返金申請の手続き
返金をご希望の場合は、撮影後7日以内に当社にご連絡ください。返金申請には、撮影内容に対する具体的な不満や問題点を記載いただく必要があります。 - 返金額
返金額は、当社が提供したサービス内容と金額に基づき、適切な金額が算定されます。返金額は、支払方法により異なる場合があり、処理に5〜10営業日を要することがあります。
サービス内容に関する不満
- 納品後の修正依頼
撮影結果に不満がある場合は、軽微な修正（色調整や小さな変更）については、1回まで無料で対応いたします。2回目以降の修正については、追加料金（¥3,000〜）が発生します。 - 返金の対象外
写真や動画の出来栄えに関する主観的な不満（例えば、「撮影角度が気に入らない」など）に関しては、返金の対象とはなりません。あらかじめご了承ください。
返金に関する注意事項
- 撮影結果に対する不満があった場合、必ず7日以内にご連絡をお願い致します。撮影後7日を過ぎた場合は、返金対応をいたしかねます。
- 当社では、お客様からの要望により撮影の日時変更を行った場合も、同様にキャンセルポリシーが適用されます。変更後の撮影に関しても、キャンセル規定が適用される点をご理解ください。
お問い合わせ
返金やキャンセルについてのご質問がある場合は、以下の連絡先までご連絡ください：
メール：[email protected]